Что приложить к обращению
Чем точнее описана ситуация, тем меньше уточняющих писем.
Почта аккаунта
Обращение отправляется с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт AdGuard. По другой почте подписку не найдут.
Платформа и версия приложения
Windows, macOS, Android, iOS, Linux или расширение для браузера — плюс номер версии из настроек. Поведение туннеля на разных платформах отличается, и без версии проблему воспроизводят вслепую.
Что именно происходит
Выбранная локация, текст ошибки, момент появления сбоя и то, повторяется ли он на другом сервере. Скриншот экрана с ошибкой заменяет полстраницы описания.
Способ и дата оплаты
Для денежных вопросов — чем платили (СБП, банковская карта или криптовалюта), дата операции и списанная сумма. Сумма списания может отличаться от базовой цены подписки из-за налога платёжной системы, и это нормально.