Что делать, если AdGuard VPN не работает
Отказ подключения почти всегда объясняется одной из пяти причин: перегруженная локация,
исчерпанный бесплатный лимит, конфликт с другим VPN на iOS, блокировка со стороны антивируса
или сети и сломанный VPN-профиль на телефоне. Ниже — как отличить их друг от друга
и что сделать в каждом случае.
Локация перегружена
Признак: подключение проходит, значок активен, но страницы открываются по десять секунд
или обрываются загрузки. Сервер, к которому вы подключились, забит трафиком других
пользователей. Смените локацию на соседнюю страну и сравните скорость — разница между двумя
европейскими точками бывает кратной. В бесплатном режиме открыта часть
из 70+ локаций, и людей на них плотнее, чем на платных.
Что выбирать по пингу, разобрано в разделе
серверов и локаций.
Кончились бесплатные 3 ГБ
Признак: до середины месяца всё работало, потом трафик через туннель перестал идти,
хотя приложение запускается и выглядит исправным. Бесплатный режим выдаёт
3 ГБ в месяц, и после исчерпания лимита
подключение теряет смысл до обновления счётчика в новом месяце. Вариантов два: дождаться
обновления лимита или перейти на подписку с безлимитным трафиком
и 10 одновременными подключениями вместо
2. Час видео в 1080p съедает бесплатный лимит
целиком, так что при регулярном стриминге он заканчивается за несколько дней.
На iOS уже активен другой VPN
Признак: на айфоне AdGuard VPN подключается и тут же отваливается, либо соединение
не устанавливается вовсе, а на компьютере с тем же аккаунтом всё в порядке. iOS разрешает
держать активным только один VPN-профиль: второе приложение перехватывает управление
туннелем, и клиенты начинают выбивать друг друга. Зайдите в системные настройки VPN,
отключите или удалите профиль стороннего сервиса и запустите AdGuard заново. Та же картина
бывает с корпоративным профилем, установленным работодателем, — его лучше отключать
на время, а не удалять.
Соединение режет антивирус или корпоративная сеть
Признак: подключение не устанавливается ни на одной локации, при этом интернет
без VPN работает. VPN-клиент создаёт виртуальный сетевой адаптер и перехватывает трафик —
часть антивирусов и файрволов считает такое поведение подозрительным и блокирует его молча.
Добавьте приложение AdGuard VPN в исключения защитного пакета и в правила файрвола.
Вторая половина причины — сама сеть. В офисе, отеле или учебном заведении администратор
часто закрывает подключения к VPN на уровне шлюза. Проверка занимает минуту: раздайте
мобильный интернет с телефона и подключитесь через него. Заработало — дело в сети,
а не в приложении, и лечится это сменой сети или обращением к её администратору.
Сломался VPN-профиль на телефоне
Признак: приложение показывает подключение, но ни один сайт не открывается — трафик
уходит в никуда. Профиль VPN в системе повреждается после обновления операционной системы,
резкой смены сети или принудительного закрытия приложения. Удалите профиль AdGuard
в системных настройках VPN, откройте приложение и разрешите создать профиль заново.
Если не помогло — переустановите приложение: подписка и настройки привязаны к аккаунту,
терять их вы не будете.
| Симптом |
Вероятная причина |
Первое действие |
| Подключение не устанавливается нигде |
антивирус, файрвол или сеть |
проверить через мобильный интернет |
| Подключается и сразу отваливается на iPhone |
активен другой VPN-профиль |
отключить чужой профиль в настройках системы |
| Подключение активно, сайты не открываются |
повреждён VPN-профиль |
пересоздать профиль, затем переустановить приложение |
| Скорость упала в несколько раз |
локация перегружена или слишком далеко |
переключиться на ближнюю локацию |
| Трафик встал в середине месяца |
исчерпаны бесплатные 3 ГБ |
дождаться обновления лимита или оформить подписку |
Порядок проверки: сначала мобильный интернет и смена локации, потом
профиль и переустановка. Так вы отсекаете причину за пару минут, не трогая настройки системы.
Отдельный случай — конкретный сайт не открывается только при включённом VPN, а всё
остальное работает. Это не сбой подключения: сервис отсекает адреса дата-центров. Помогает
смена локации, а если сайт нужен постоянно, добавьте его в исключения по схеме
из раздела выше. Когда ни один из пунктов не сработал, остаётся
поддержка AdGuard:
она отвечает на русском.